En VANDALOVERS valoramos tu compra y queremos que estés completamente satisfecho con nuestros productos. Por eso, contamos con una política clara de cambios y devoluciones conforme a la legislación colombiana, diseñada para ofrecerte confianza y respaldo en tu experiencia de compra, tanto en nuestras tiendas físicas como en nuestra tienda en línea.

1. Cambios

• Condiciones generales para cambios:
  - El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, con etiquetas y empaque original.
  - El plazo para solicitar un cambio es de hasta 30 días calendario después de la compra o entrega.
  - No se aceptan cambios de productos en promoción, descontinuados, intervenidos o personalizados.
  - El cambio se realiza por otro producto de igual valor. Si es de mayor valor, el cliente deberá asumir la diferencia.
  - No se entregan bonos, cupones ni reembolsos en efectivo en procesos de cambio.
• Compras en tienda física (incluye regalos):
  Si el comprador solicitó o manifestó la entrega del Ticket de Cambio al momento de la compra, esta tarjeta impresa tipo etiqueta que se cuelga en el producto con el canal de venta asociado, fecha y número de factura facilitará el proceso de validación del cambio. Aunque el Ticket de Cambio no es obligatorio, su presentación permite al equipo ubicar rápidamente la información necesaria.
  
  Condiciones para cambios en tienda física:
  • Vigencia: hasta 30 días hábiles después de la compra.
  • Debe presentarse el ticket de cambio, la factura o los datos del comprador.
  • El producto debe estar nuevo, sin señales de uso, con etiquetas y empaque original.
  • Las prendas deben estar limpias y en condiciones aptas para su posterior venta.
  • No se aceptan cambios de productos descontinuados o en promoción.
  • No se realizan devoluciones en efectivo, bonos ni cupones.
  • El cambio se realiza por otro producto de igual valor o superior (pagando la diferencia).
  • Vestidos de baño no tienen cambio.
  • Para formalizar el cambio, es necesario identificar la factura de compra, generar una Nota Crédito y emitir una nueva factura.
  • Los productos de VANDALOVERS no aplican para cambios por productos de Estudio Minto o marcas de terceros, ya que pertenecen a razones sociales diferentes.
  En caso de productos regalados, el Ticket de Cambio permite que la persona que recibe el obsequio pueda hacer el cambio sin necesidad de los datos del comprador original.
• Consolidación de saldos por productos regalados:
  En casos en los que el usuario reciba varios productos como regalo y desee consolidar su valor para realizar un único cambio por un producto diferente, VANDALOVERS podrá autorizar esta operación. Este proceso está sujeto a verificación del estado de los productos, vigencia de los cambios y disponibilidad en inventario.
  
  Será necesario realizar un procedimiento administrativo que puede incluir la anulación parcial o total de las facturas asociadas, la emisión de una Nota Crédito y la generación de una nueva factura con los ítems actualizados. El tiempo de procesamiento puede variar según la complejidad del caso y la disponibilidad de la información requerida.
• Productos que ya han sido cambiados:
  Los productos que ya hayan sido objeto de un cambio no podrán ser cambiados nuevamente. Esta condición aplica para todas las categorías, incluyendo productos regalados que hayan sido modificados a través del proceso de cambio autorizado por VANDALOVERS.
• Compras en www.vandalovers.com (tienda online):
  Los cambios de compras realizadas a través de nuestro ecommerce deben ser solicitados escribiendo al correo info@vandalovers.com o a través de nuestra línea oficial de WhatsApp +57 315 4143312 en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 1:30 p.m. a 5:00 p.m.
  
  El cliente deberá asumir los costos de envío del producto a nuestras instalaciones, salvo que el cambio se deba a un error atribuible a VANDALOVERS o a una garantía aprobada. Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá con el cambio correspondiente.

2. Derecho de Retracto (solo aplica para compras online)

• Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), si compraste en www.vandalovers.com, tienes derecho a ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
  
  Para ejercer este derecho:
  - El producto debe estar nuevo, sin uso, con etiquetas y empaque original.
  - El cliente asume los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien.
  - Una vez verificado el estado del producto, se gestionará el reembolso del dinero dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto en nuestras instalaciones.
  
  Para iniciar el proceso, comunícate a info@vandalovers.com con tu número de pedido, cédula y datos de contacto.

Si tienes dudas adicionales, no dudes en escribirnos a través de nuestros canales oficiales.