PROCESO DE SOLICITUD DE DEVOLUCIONES O REEMBOLSOS

Gamboa Instudio SAS y su Tienda Virtual (www.vandalovers.com) disponen de un plazo para Solicitudes de Devoluciones de 5 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección definida.

Debes notificar a nuestro equipo de Servicio al Cliente enviando una solicitud formal al correo electrónico: info@vandalovers.com

Para la devolución puedes escoger entre las siguientes opciones:

1. Cambio del producto por otra referencia o color sujeto a disponibilidad del inventario en el momento del cambio (sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online).
2. Cupón para realizar una nueva compra en Vandalovers.com por el mismo valor del artículo comprado. (Este cupón tiene validez hasta por seis meses, a partir de la fecha de creación.

Nota: No aplica para compras realizadas en tiendas de terceros (distribuidores).

Una vez tengamos tu Solicitud Formal de devolución con los datos necesario para la misma; debes enviar el producto a nuestra dirección física: Carrera 2B Norte # 30-42 Piso 2, Tel. +57 3172647709, a nombre de Gamboa Instudio SAS en Cali – Colombia.

Una vez recibido el producto en nuestra dirección física, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo, se te devolverá el dinero o se te entregará un cupón según sea el caso.

A continuación, los tiempos para cada uno de los casos:

• 1. Cupón para realizar una nueva compra en www.vandalovers.com: 2 días hábiles después de recibir el producto en Gamboa Instudio SAS.
• 2. Cambio del producto por referencia o color: se despacha 2 días hábiles después de recibido el producto para cambio en la bodega y aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.

DERECHO AL RETRACTO 

DERECHO DE RETRACTO: Solo aplica para compras realizadas en la Tienda Virtual.
De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido. Gamboa Instudio SAS y su Tienda Virtual (www.vandalovers.com) devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a info@vandalovers.com con el asunto: retracto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido, es decir: nuevo, sin evidencia de uso, en condiciones óptimas de limpieza, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales. Si el producto no se encuentra en su empaque original y en caso de que no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución, te informaremos con mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Debe suministrar la siguiente información:
• Número de Pedido o de Factura.
• Datos Personales y de Contacto.
• Motivo de la Devolución o de la Solicitud de Reembolso.
• Número y Tipo de Cuenta Bancaria para proceder a la devolución.

Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica.
A través de transferencia electrónica, el proceso puede tomar de 5 a 7 días hábiles. El reembolso a tu tarjeta de crédito, puede tomar hasta 30 días hábiles, este tiempo es estimado y está sujeto al proceso interno del banco emisor de la tarjeta. Vandalovers no será responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de servicios que la entidad financiera pueda aplicar.